A down-to-earth company that uses its growth to give back to people. A company that values its customers. It does not stand still, but moves forward with the courage to change, the will for transparency and a big heart for model railroading!
The history of MSL
Model trains. A hobby with history and tradition. In those days, people still flirted with the models in quaint stores and then, after a long discussion with the salesman, returned to the layout at home. Anyone who came into contact with the hobby as a child could feel the fascination. The weekends on which the father built the carpet railroad or when one was allowed to take the transformer in the hand during the visit to the uncle - these are memories that are easily forgotten today in the fast-moving times. The small stores are disappearing and the home layout is gathering dust.
What do you do if, 30 years later, you want to revive your memories of your beloved model railroad, but there are no small stores and talkative salespeople left in your own neighborhood?
This was the problem faced by the founder at the time, who then, as the owner of an IT agency, began working with a small team on his own Internet store and collecting countless data, as well as photos of every single locomotive and turnout. In this way, the model railroad store Lippe was created in September 2007!
The vision of making model railroads and accessories accessible to every hobbyist has not changed much to this day. Model railroading is a passion. As a mail order company, MSL wants to supply all enthusiasts and collectors with what they need to live out their hobby.
The history of MSL at a glance:
- 2007: The Modellbahnshop-Lippe goes online
12 employees take the first orders. At the same time, the first small store is opened - 2008: From Detmold to the world - the first parcel is sent abroad
- 2009: MSL is outsourced and moves with its now 20 employees to three floors above the new and larger store.
- 2011: all european countries are delivered
- 2012: Relocation to the Gildezentrum in Detmold with the opening of the current specialty store. The number of employees has now grown to around 30 people.
- 2014: last move to the current location with a large central warehouse.
- 2018: over 60 employees are part of the team
- 2019: MSL ships to 90 countries worldwide
- 2020: Order processing is digitalized
- 2021: MSL versendet in 92 Länder weltweit
- 2022: Around 100 employees are part of the team, including 20 trainees.
Today, Modellbahnshop Lippe is one of the largest mail order companies in Europe and still ships from Detmold - up to 1,000 parcels a day to more than 92 countries worldwide.
In this post, we invite you to take a look behind the scenes and learn a little more about the people behind Europe's largest online store for model trains and accessories:
About Modellbahnshop-Lippe
Sie lieben Modelleisenbahn? Der MSL auch! Als bodenständiges Unternehmen mit hohen Ansprüchen an sich selbst und seine Zulieferer, möchte er seinen Kund*innen Tür und Tor öffnen zu einem umfassenden Sortiment und einer Welt, die in jedem Maßstab fasziniert. Der Modellbahnshop-Lippe bietet eine umfangreiche Produktpalette mit Artikeln von regionalen Manufakturen und den größten Herstellern der Welt, die Sie sich einfach und schnell nach Hause bestellen können.
Mission & Vision of MSL
Seit der Gründung im Jahr 2007, ist das Team inzwischen auf rund 100 begeisterte Mitarbeiter*innen angewachsen und gemeinsam wird gestrebt nach Fair Play – für die Kunden*innen, für die Umwelt und für das Unternehmen. Der MSL strebt nach einem breiten und tiefen Sortiment und auch nach fairen Preisen in seinem Onlineshop. Er möchte schnellen Paketversand durch optimierte Prozesse und verlässliche Partner und dabei der Umwelt zuliebe klimaneutral bleiben. Außerdem möchte sich der Modellbahnshop-Lippe durch Kundenservice und Qualität auszeichnen und jeden einzelnen Modellbahner bei seinem Projekt unterstützen. Denn eines treibt uns alle an: die Liebe zur Modelleisenbahn!
Facts about MSL
- Shipping of up to 1,000 parcels daily
- Over 100,000 articles in assortment
- Versand in über 92 Länder
- About 150 new products are added every day
- Over 30,000 different items always in stock
- Rund 100 Mitarbeiter*innen
Complaint & Quality Assurance at MSL
In der Qualitätssicherung werden alle Lokmodelle stichprobenartig auf Funktion, Fahreigenschaften und optische Mängel überprüft. Alle Modelle, die ins Ausland verschickt werden, werden vorher von Expert*innen geprüft. Hier werden auch auf Kundenwunsch Decoder verbaut oder ein Radsatztausch vorgenommen.
Sollte es wider erwartend zu einer Unzufriedenheit kommen, werden Sie auch hier unterstützt! Die Reklamation bearbeitet Ihre Anliegen gewissenhaft und ist über die Hotline, per E-Mail oder im Ladengeschäft erreichbar. Schnell wird dann der Reklamationsvorgang eingeleitet und individuelle Lösungsansätze erarbeitet. Bei Digitalfragen wird in Zusammenarbeit mit den Experten*innen aus der QC eine gemeinsame Lösung gesucht und bei Fehl- oder defekten Anbauteilen erfolgt die Beschaffung über den jeweiligen Hersteller. Auch ein Kaufrücktritt ist auf Ihren Wunsch möglich und wird schnell und unkompliziert abgewickelt.
Sollte eine Rücksendung erforderlich werden, erhalten Sie in den meisten Fällen eine Freimarke für die kostenlose Rücksendung oder geben die Ware ganz unkompliziert im Ladengeschäft ab. Auch hier werden Sie fair und fachgerecht unterstützt. Der Austausch gegen Neuware ist dann problemlos möglich, oder der Artikel wird zur Reparatur an den Hersteller weitergeleitet. Die Rücksendung des Ersatzes erfolgt auf postalischem Weg oder per Abholung im Ladengeschäft.
Customer service at MSL
Ob per Telefon, E-Mail oder persönlich vor Ort – der Kundenservice des Modellbahnshop-Lippe kümmert sich um Ihr Anliegen und hilft Ihnen gern weiter. Anfragen über das Kontaktformular auf der Webseite werden unverzüglich an die jeweiligen Expert*innen weitergeleitet, um Ihnen bestmöglich weiter zu helfen! MSL strebt nach Nähe zu seinen Kund*innen und will Ihnen einen Rundum-Service bieten.
Das aufgeschlossene Team strebt mit Herzlichkeit und Lösungskompetenz nach Kundenzufriedenheit, schätzt den persönlichen Kontakt zu den Kund*innen und möchte die Begeisterung für das Hobby Modelleisenbahn weitergeben. Durch persönliche Betreuung und die schnelle Unterstützung bei der Abwicklung von Aufträgen, hilft MSL Ihnen individuelle Probleme zu lösen und kann Sie ausführlich beraten.
The MSL warehouse
Das Lager ist das Herzstück des Modellbahnshops. Täglich wird neue Ware angeliefert, ausgepackt und in das System gebucht. Engagierte Mitarbeiter*innen kümmern sich um den reibungslosen Ablauf und kennen das Lager, wie ihre Westentasche! Übersichtlich und strukturiert lagern mehr als 30.000 versandbereite Artikel.
Products & Variety at MSL
With over 240 manufacturers and brands, you have the variety you need to make your model railroad dreams come true at Modellbahnshop-Lippe! Here you will find not only large manufacturers, but also small series manufacturers and manufactures from all over the world. On the store site you can shop around the clock and with the exclusive premium membership, the MSL bonus system and a unique pre-order option you are offered all the advantages you want.
Payment methods at MSL
Modern and secure, you benefit from Trusted Shops buyer protection and various payment options at MSL. You can pay easily and conveniently in the store with PayPal, credit card or prepayment. With Klarna, you have an experienced service provider at your side, who transparently supports and assists you in purchasing on account, via instant transfer and in financing matters.
Shipping at MSL
The high-quality goods that leave the warehouse are quite sensitive and must be protected accordingly. Therefore, Modellbahnshop-Lippe packs according to the motto: as much as necessary - as little as possible! MSL wants your order to arrive safely and yet regularly evaluates the packaging of the products and looks critically where it can be reduced without it having a detrimental effect on the goods.
To counteract packaging waste and thus additional pollutant emissions, MSL already relies on the used cardboard boxes of its manufacturers and suppliers for shipping. These are cut to size, used to reinforce the floor or as partitions to optimally stabilize the goods.
The reduction of unnecessary transport routes is also a particular concern. This starts with purchasing, where orders are combined and partners are also selected according to whether they use sustainable materials.
The aim is to minimize the proportion of CO2 emissions per parcel. This is achieved through the high number of parcels that leave the warehouse and are transported collectively by responsible transport companies.
In doing so, MSL also consciously tries to minimize the shipping volume by bundling several ordered items into as few shipments as possible.
Shop, Fairs & Events
In dem Ladengeschäft in Detmold finden Sie auf 180m² alles, was das Modellbahnherz höherschlagen lässt! Persönliche und fachkompetente Beratung erhalten Sie von den engagierten Mitarbeiter*innen, die Sie gern unterstützen. Da das Lager des MSL nebenan ist, haben Sie Zugriff auf alle lieferbaren Artikel! Sie können auch online bestellen und Ihren Auftrag später in der Filiale abholen und auf diese Weise Versandkosten sparen. Im Ladengeschäft erhaltet Sie alle Artikel grundsätzlich zum Hauspreis. Das freundliche Ladenpersonal freut sich auf Ihren Besuch in Detmold!
Ob Tage der offenen Tür, hauseigene Seminare mit externen Expert*innen oder die eigene Veranstaltungsorganisation von Sommerfest bis Busreise – bei MSL erwartet Sie eine Vielfalt, die weit über herkömmliche Maßstäbe hinausgeht.
15 years MSL - we say THANK YOU for your loyalty!
Browse our store with confidence, knowing that we are committed to your cause - because here, people are driven by passion and heart and soul, combining service, expertise and experience - so that you can pursue your favorite hobby every day.
Casisoft: the agency behind MSL
Casisoft MindWare GmbH emerged from the idea of digitizing company manuals at the beginning of the 1990s. As an internet agency and software house, it bundles the entire competence of eBusiness, e-commerce, internet, intranet, extranet applications and web-based software solutions. Mainly in the areas of consumer electronics, distance selling as well as applications in technical customer service for large, well-known customers.
Im Mittelpunkt dieser Aktivitäten stehen stets die Wünsche und Anforderungen der Kund*innen. Das tun sie mit viel Leidenschaft und Liebe zum Detail und garantieren jedem Kunden ein optimales Ergebnis in Qualität, Zeit und Kosten. Die Agentur baut mit seinen Kunden eine langjährige Partnerschaft auf und arbeitet mit einigen zum Teil schon über 20 Jahre erfolgreich zusammen.
In this cooperation, projects are realized and supported, for example Internet presences with daily updated product database, dynamic generation of data sheets, online store and online editorial system.
Education at MSL
Broadly networked, MSL is already thinking about tomorrow's future today. With strong partners, such as the Chamber of Industry and Commerce, it gives young people a perspective and supports them as a fair training company in their professional development. The company assumes responsibility in the region and contributes to creating good conditions for prosperity and growth.
More about MSL as a training company
On the next page you can read all about our birthday month celebrating 15 years of MSL. Celebrate with us!
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