Ein bodenständiges Unternehmen, welches sein Wachstum nutzt um den Menschen etwas zurück zu geben. Ein Unternehmen das seine Kunden wertschätzt. Es steht nicht still, sondern schreitet voran mit Mut zu Veränderung, dem Willen zu Transparenz und einem großen Herz für Modellbahn!
Die Geschichte des MSL
Modelleisenbahnen. Ein Hobby mit Geschichte und Tradition. Damals hat man noch in verwinkelten Läden mit den Modellen geliebäugelt und ist dann, nach langem Fachsimpeln mit dem Verkäufer, zu der heimischen Anlage zurückgekehrt. Wer als Kind mit dem Hobby in Berührung kam, konnte die Faszination spüren. Die Wochenenden, an denen der Vater die Teppichbahn aufgebaut hat oder wenn man bei dem Besuch beim Onkel selbst mal den Trafo in die Hand nehmen durfte – das sind Erinnerungen, die heute in der schnelllebigen Zeit, leicht in Vergessenheit geraten. Die kleinen Läden verschwinden und die heimische Anlage verstaubt.
Was tun, wenn man 30 Jahre später seine Erinnerungen an die geliebte Modelleisenbahn wiederaufleben lassen will, es aber im eigenen Umfeld keine kleinen Läden und fachsimpelnde Verkäufer mehr gibt?
Vor diesem Problem stand der damalige Gründer, der dann als Inhaber einer IT-Agentur mit einem kleinen Team begann, an einem eigenen Internetshop zu arbeiten und unzählige Daten, sowie Fotos jeder einzelnen Lok und Weiche zu sammeln. Auf diese Weise entstand im September 2007 der Modellbahnshop Lippe!
An der Vision, Modelleisenbahnen und Zubehör jedem Hobbyisten zugänglich zu machen, hat sich bis heute nicht viel geändert. Modellbahn ist eine Leidenschaft. Als Versandhändler möchte MSL alle Liebhaber und Sammler mit dem versorgen, was sie zum Ausleben ihres Hobbys brauchen.
Die Zeitgeschichte von MSL auf einen Blick:
- 2007: Der Modellbahnshop-Lippe geht online
12 Mitarbeiter*innen nehmen die ersten Aufträge entgegen. Parallel wird das erste kleine Ladengeschäft eröffnet - 2008: Von Detmold in die Welt – das erste Paket wird ins Ausland verschickt
- 2009: MSL wird ausgelagert und bezieht mit seinen inzwischen 20 Mitarbeiter*innen drei Stockwerke über dem neuen und größeren Ladengeschäft.
- 2011: alle europäischen Länder werden beliefert
- 2012: Umzug ins Gildezentrum von Detmold mit Eröffnung des heutigen Fachgeschäfts. Die Anzahl der Mitarbeiter*innen ist inzwischen auf rund 30 Personen gewachsen.
- 2014: letzter Umzug zum heutigen Standort mit großem Zentrallager.
- 2018: über 60 Mitarbeiter*innen gehören zum Team
- 2019: MSL versendet in 90 Länder weltweit
- 2020: Die Auftragsabwicklung wird digitalisiert
- 2021: MSL versendet in 92 Länder weltweit
- 2022: rund 100 Mitarbeiter*innen gehören zum Team, darunter 20 Auszubildende.
Heute zählt der Modellbahnshop Lippe zu den größten Versandhändlern Europas und verschickt, nach wie vor, von Detmold aus – bis zu 1.000 Pakete täglich und das in mehr als 92 Länder weltweit.
In diesem Beitrag laden wir Sie ein, hinter die Kulissen zu schauen und etwas mehr über die Menschen hinter Europas größtem Onlineshop für Modelleisenbahn und Zubehör zu erfahren:
Über den Modellbahnshop-Lippe
Sie lieben Modelleisenbahn? Der MSL auch! Als bodenständiges Unternehmen mit hohen Ansprüchen an sich selbst und seine Zulieferer, möchte er seinen Kund*innen Tür und Tor öffnen zu einem umfassenden Sortiment und einer Welt, die in jedem Maßstab fasziniert. Der Modellbahnshop-Lippe bietet eine umfangreiche Produktpalette mit Artikeln von regionalen Manufakturen und den größten Herstellern der Welt, die Sie sich einfach und schnell nach Hause bestellen können.
Mission & Vision des MSL
Seit der Gründung im Jahr 2007, ist das Team inzwischen auf rund 100 begeisterte Mitarbeiter*innen angewachsen und gemeinsam wird gestrebt nach Fair Play – für die Kunden*innen, für die Umwelt und für das Unternehmen. Der MSL strebt nach einem breiten und tiefen Sortiment und auch nach fairen Preisen in seinem Onlineshop. Er möchte schnellen Paketversand durch optimierte Prozesse und verlässliche Partner und dabei der Umwelt zuliebe klimaneutral bleiben. Außerdem möchte sich der Modellbahnshop-Lippe durch Kundenservice und Qualität auszeichnen und jeden einzelnen Modellbahner bei seinem Projekt unterstützen. Denn eines treibt uns alle an: die Liebe zur Modelleisenbahn!
Fakten über MSL
- Versand von bis zu 1.000 Paketen täglich
- Über 100.000 Artikel im Sortiment
- Versand in über 92 Länder
- Täglich werden ca. 150 neue Produkte eingepflegt
- Über 30.000 unterschiedliche Artikel immer auf Lager
- Rund 100 Mitarbeiter*innen
Reklamation & Qualitätssicherung bei MSL
In der Qualitätssicherung werden alle Lokmodelle stichprobenartig auf Funktion, Fahreigenschaften und optische Mängel überprüft. Alle Modelle, die ins Ausland verschickt werden, werden vorher von Expert*innen geprüft. Hier werden auch auf Kundenwunsch Decoder verbaut oder ein Radsatztausch vorgenommen.
Sollte es wider erwartend zu einer Unzufriedenheit kommen, werden Sie auch hier unterstützt! Die Reklamation bearbeitet Ihre Anliegen gewissenhaft und ist über die Hotline, per E-Mail oder im Ladengeschäft erreichbar. Schnell wird dann der Reklamationsvorgang eingeleitet und individuelle Lösungsansätze erarbeitet. Bei Digitalfragen wird in Zusammenarbeit mit den Experten*innen aus der QC eine gemeinsame Lösung gesucht und bei Fehl- oder defekten Anbauteilen erfolgt die Beschaffung über den jeweiligen Hersteller. Auch ein Kaufrücktritt ist auf Ihren Wunsch möglich und wird schnell und unkompliziert abgewickelt.
Sollte eine Rücksendung erforderlich werden, erhalten Sie in den meisten Fällen eine Freimarke für die kostenlose Rücksendung oder geben die Ware ganz unkompliziert im Ladengeschäft ab. Auch hier werden Sie fair und fachgerecht unterstützt. Der Austausch gegen Neuware ist dann problemlos möglich, oder der Artikel wird zur Reparatur an den Hersteller weitergeleitet. Die Rücksendung des Ersatzes erfolgt auf postalischem Weg oder per Abholung im Ladengeschäft.
Kundenservice bei MSL
Ob per Telefon, E-Mail oder persönlich vor Ort – der Kundenservice des Modellbahnshop-Lippe kümmert sich um Ihr Anliegen und hilft Ihnen gern weiter. Anfragen über das Kontaktformular auf der Webseite werden unverzüglich an die jeweiligen Expert*innen weitergeleitet, um Ihnen bestmöglich weiter zu helfen! MSL strebt nach Nähe zu seinen Kund*innen und will Ihnen einen Rundum-Service bieten.
Das aufgeschlossene Team strebt mit Herzlichkeit und Lösungskompetenz nach Kundenzufriedenheit, schätzt den persönlichen Kontakt zu den Kund*innen und möchte die Begeisterung für das Hobby Modelleisenbahn weitergeben. Durch persönliche Betreuung und die schnelle Unterstützung bei der Abwicklung von Aufträgen, hilft MSL Ihnen individuelle Probleme zu lösen und kann Sie ausführlich beraten.
Das Lager des MSL
Das Lager ist das Herzstück des Modellbahnshops. Täglich wird neue Ware angeliefert, ausgepackt und in das System gebucht. Engagierte Mitarbeiter*innen kümmern sich um den reibungslosen Ablauf und kennen das Lager, wie ihre Westentasche! Übersichtlich und strukturiert lagern mehr als 30.000 versandbereite Artikel.
Produkte & Vielfalt bei MSL
Mit über 240 Herstellern und Marken haben Sie im Modellbahnshop-Lippe die Vielfalt, die Sie brauchen, um Ihre Modellbahnträume zu verwirklichen! Hier finden Sie nicht nur große Hersteller, sondern auch Kleinserienhersteller und Manufakturen aus aller Welt. Auf der Shopseite können Sie rund um die Uhr einkaufen und mit der exklusiven Premiummitgliedschaft, dem MSL-Bonussystem und einer einzigartigen Vorbestellmöglichkeit werden Ihnen alle Vorteile geboten, die Sie sich wünschen.
Zahlungsarten bei MSL
Modern und sicher profitieren Sie bei MSL vom Trusted Shops Käuferschutz und verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten. Einfach und bequem können Sie im Shop mit PayPal, Kreditkarte oder Vorkasse bezahlen. Mit Klarna steht ein erfahrener Dienstleister an Ihrer Seite, der Sie beim Kauf auf Rechnung, per Sofortüberweisung und bei Finanzierungsangelegenheiten transparent betreut und unterstützt.
Versand bei MSL
Die hochwertige Ware, die das Lager verlässt, ist durchaus empfindlich und muss entsprechend geschützt werden. Daher verpackt der Modellbahnshop-Lippe ganz nach dem Motto: so viel, wie nötig – so wenig, wie möglich! MSL möchte, dass Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt und evaluiert dennoch regelmäßig die Verpackung der Produkte und schaut kritisch, wo diese reduziert werden kann, ohne dass es sich nachteilig auf die Ware auswirkt.
Um dem Verpackungsmüll und damit zusätzlichen Schadstoffemissionen entgegenzuwirken, setzt der MSL für den Versand bereits auf die gebrauchten Kartons seiner Hersteller und Lieferanten. Diese werden zurecht geschnitten, zur Verstärkung des Bodens oder als Trennwand eingesetzt, um die Ware optimal zu stabilisieren.
Auch die Reduktion unnötiger Transportwege ist ein besonderes Anliegen. Das beginnt schon beim Einkauf, wo Bestellungen zusammengefasst und Partner auch dahingehend ausgewählt werden, ob diese nachhaltige Materialien verwenden.
Das Ziel ist es, den Anteil des CO2-Ausstoßes pro Paket zu minimieren. Dies gelingt durch die hohe Paketstückzahl, die das Lager verlässt und gesammelt von verantwortungsvollen Transportunternehmen befördert wird.
Dabei versucht MSL auch das Versandaufkommen bewusst zu minimieren, indem mehrere bestellte Artikel in möglichst wenigen Sendungen gebündelt werden.
Fachgeschäft, Messen & Events
In dem Ladengeschäft in Detmold finden Sie auf 180m² alles, was das Modellbahnherz höherschlagen lässt! Persönliche und fachkompetente Beratung erhalten Sie von den engagierten Mitarbeiter*innen, die Sie gern unterstützen. Da das Lager des MSL nebenan ist, haben Sie Zugriff auf alle lieferbaren Artikel! Sie können auch online bestellen und Ihren Auftrag später in der Filiale abholen und auf diese Weise Versandkosten sparen. Im Ladengeschäft erhaltet Sie alle Artikel grundsätzlich zum Hauspreis. Das freundliche Ladenpersonal freut sich auf Ihren Besuch in Detmold!
Ob Tage der offenen Tür, hauseigene Seminare mit externen Expert*innen oder die eigene Veranstaltungsorganisation von Sommerfest bis Busreise – bei MSL erwartet Sie eine Vielfalt, die weit über herkömmliche Maßstäbe hinausgeht.
15 Jahre MSL – wir sagen DANKE für Ihre Treue!
Stöbern Sie voller Vertrauen in unserem Shop mit der Gewissheit, dass wir uns für Ihr Anliegen stark machen – denn hier werden die Menschen angetrieben von Leidenschaft und Herzblut und bündeln Service, Kompetenz und Erfahrung – damit Sie jeden Tag Ihrem liebsten Hobby nachgehen können.
Casisoft: die Agentur hinter MSL
Aus der Idee Anfang der 1990er Jahre, Betriebshandbücher zu digitalisieren, ist die Firma Casisoft MindWare GmbH entstanden. Sie bündelt als Internet-Agentur und Software-House die gesamte Kompetenz aus eBusiness, E-Commerce, Internet-, Intranet-, Extranet Applikationen und webbasierten Softwarelösungen. Vorwiegend in den Bereichen Consumer Electronics, Distanzhandel sowie Anwendungen im technischen Kundendienst für große, namhafte Kunden.
Im Mittelpunkt dieser Aktivitäten stehen stets die Wünsche und Anforderungen der Kund*innen. Das tun sie mit viel Leidenschaft und Liebe zum Detail und garantieren jedem Kunden ein optimales Ergebnis in Qualität, Zeit und Kosten. Die Agentur baut mit seinen Kunden eine langjährige Partnerschaft auf und arbeitet mit einigen zum Teil schon über 20 Jahre erfolgreich zusammen.
In dieser Zusammenarbeit werden Projekte realisiert und betreut, zum Beispiel Internetauftritte mit tagesaktueller Produktdatenbank, dynamischer Generierung von Datenblättern, Online-Shop und Online-Redaktionssystem.
Ausbildung bei MSL
Breit vernetzt denkt MSL heute schon an die Zukunft von morgen. Mit starken Partnern, wie der Industrie- und Handelskammer gibt er jungen Menschen eine Perspektive und unterstützt sie als fairer Ausbildungsbetrieb bei ihrem beruflichen Werdegang. Das Unternehmen übernimmt Verantwortung in der Region und trägt dazu bei, gute Voraussetzungen für Wohlstand und Wachstum zu schaffen.
Mehr zu MSL als Ausbildungsbetrieb
Auf der nächsten Seite lesen Sie alles zu unserem Geburtstagsmonat anlässlich 15 Jahre MSL. Feiern Sie mit!
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